16.10.2026

Einbindung KI-Chatbot auf der Webseite der Stadt Luckau

Die Stadt Luckau geht einen weiteren Schritt in Richtung digitaler Bürgernähe und integriert ab sofort den KI-Chatbot der einheitlichen Behördennummer 115 auf ihrer Webseite. Das neue digitale Angebot dient als innovativer „First-Level-Support“ und soll Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Verwaltungsleistungen und städtischen Themen spürbar erleichtern.

Der Chatbot basiert rein auf Künstlicher Intelligenz (KI) und wurde entwickelt, um Verwaltungsleistungen näher zu bringen. Er hilft dabei, Informationen auf der Webseite deutlich schneller zu finden, und kann zu vielen typischen Verwaltungsanliegen eine erste, unkomplizierte Orientierung geben. Egal ob Fragen zu Zuständigkeiten, Formularen oder allgemeinen Stadtthemen – der digitale Assistent steht als schneller Wegweiser zur Seite.

Klare Grenzen des neuen Services

Um einen realistischen Rahmen zu wahren, betont die Stadt Luckau die technischen und organisatorischen Grenzen des Systems: Der Chatbot basiert ausschließlich auf KI, erteilt maximal Auskünfte und fungiert als reiner Infodienst.

Es erfolgt keine Benachrichtigung an die Stadtverwaltung und der Bot übernimmt keinerlei aktive Aufgaben. Konkret bedeutet dies:
  •     Er kann keine individuellen Entscheidungen treffen.
  •     Er gibt keine persönlichen Bewertungen ab.
  •     Er kann keine praktischen Aufgaben für Bürgerinnen und Bürger erledigen.
  •     Er kann keine Anträge ausfüllen oder einreichen.
Für verbindliche Anträge, individuelle Anliegen und persönliche Beratungen stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung Luckau den Bürgerinnen und Bürgern selbstverständlich weiterhin persönlich, telefonisch oder über die bekannten behördlichen Kanäle zur Verfügung.

Mit der Einführung des 115-KI-Chatbots ergänzt die Stadt Luckau ihr digitales Serviceangebot und bietet eine moderne Möglichkeit, rund um die Uhr schnelle Antworten auf allgemeine Fragen zu erhalten.
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